Jakarta – PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports kembali mengukuhkan prestasinya di tingkat nasional dengan meraih dua penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026. Penghargaan ini menegaskan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.
Acara penganugerahan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada 24 September 2026 memberikan apresiasi kepada InJourney Airports untuk kategori The Best Customer Experience dengan predikat Gold, serta The Best Contact Center Operation dengan predikat Silver. Raihan ini dicapai melalui kompetisi ketat yang diikuti oleh ratusan peserta dari 62 institusi, dengan melibatkan 130 juri nasional dan 18 juri korporat internasional.
Prestasi ini bukan yang pertama bagi InJourney Airports. Sebelumnya, perusahaan telah meraih penghargaan serupa secara berturut-turut mulai dari tahun 2016 hingga 2018, serta periode 2021 hingga 2026, menunjukkan konsistensi dalam peningkatan kualitas layanan.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, menyatakan bahwa penghargaan ini sejalan dengan fokus perusahaan yang semakin berorientasi pada pelanggan. “Penghargaan yang berhasil diraih tahun ini sejalan dengan langkah InJourney Airports yang semakin fokus pada customer-oriented dengan melakukan berbagai peningkatan layanan bandara. Ini sebagai bagian dari perjalanan transformasi untuk menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa,” ujar Mohammad R. Pahlevi dalam keterangan tertulisnya, Sabtu (26/9/2026).
Ia menambahkan bahwa masukan dari pelanggan dan pengguna jasa bandara menjadi elemen krusial dalam upaya memberikan pelayanan yang cepat, responsif, dan solutif. “Layanan suara pelanggan dan pengguna jasa bandara menjadi bagian penting bagi kami dalam Melayani Sepenuh Hati melalui respons yang cepat, responsif dan solutif,” imbuh Mohammad R. Pahlevi.
Untuk memastikan kemudahan akses layanan bagi seluruh pengguna jasa, InJourney Airports terus berupaya meningkatkan interaksi. “Kami terus memastikan masyarakat luas termasuk pengguna jasa di seluruh bandara InJourney Airports yang ada di wilayah barat, tengah dan timur Indonesia, mendapat kemudahan dalam berinteraksi langsung dengan InJourney Airports untuk mendapatkan informasi, menyampaikan keluhan, saran, laporan, permintaan, dan apresiasi. Seluruh layanan contact center InJourney Airports beroperasi 24 jam setiap harinya,” jelas Mohammad R. Pahlevi.
Pusat layanan Contact Center InJourney Airports beroperasi dari InJourney Airports Command Center yang berlokasi di Gedung InJourney Airports Center, Kawasan Perkantoran Bandara Soekarno-Hatta. Perusahaan juga aktif memantau dan merespons interaksi pelanggan melalui berbagai kanal media sosial, serta mengelola hubungan pelanggan untuk memberikan bantuan dan solusi.
Masukan pelanggan yang diterima secara langsung maupun melalui kanal digital menjadi dasar penting bagi InJourney Airports untuk terus melakukan peningkatan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa.
Guna memberikan pengalaman terbaik, InJourney Airports menyediakan berbagai kanal contact center yang dapat diakses dengan mudah. Layanan tersebut meliputi nomor telepon 172, WhatsApp di 0816770172, email ke contact@injourneyairports.id, serta akun media sosial X @CCINJAirports dan Instagram @ccinjourneyairports. Selain itu, pelanggan juga dapat memanfaatkan fitur live chat melalui situs web resmi www.injourneyairports.id.