PT Asuransi BRI Life (BRI Life) berhasil meraih dua penghargaan Silver dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026. Penghargaan ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) dan diberikan untuk kategori The Best Customer Experience serta The Best Digital Innovation.
Penyerahan penghargaan berlangsung pada acara Awards Ceremony The Best Contact Center Indonesia 2026 di Jakarta, pada Kamis (24/9/2026). Pencapaian ini menjadi bukti apresiasi atas upaya berkelanjutan BRI Life dalam meningkatkan kualitas pengalaman nasabah serta mengembangkan inovasi digital dalam layanan perusahaan.
Pada kategori The Best Customer Experience, BRI Life dinilai berdasarkan upayanya dalam memberikan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah. Perusahaan secara konsisten memperkuat kemudahan akses informasi, ketepatan respons, dan kualitas interaksi melalui berbagai kanal layanan yang tersedia.
Sementara itu, penghargaan The Best Digital Innovation menjadi cerminan dari pengembangan teknologi yang dilakukan BRI Life untuk mendukung proses layanan agar menjadi lebih mudah dan relevan bagi para nasabah.
Direktur Operasional BRI Life, Andrew Bain, menyatakan bahwa kedua penghargaan ini merupakan hasil kolaborasi seluruh tim BRI Life dan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan. “Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah. Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan. Teknologi harus memberi kemudahan dan membuat pengalaman layanan nasabah semakin baik,” ujar Andrew dikutip dari keterangan resmi, Selasa (29/9/2026).
Andrew menambahkan bahwa perkembangan teknologi yang pesat dan perubahan ekspektasi nasabah menuntut industri asuransi untuk terus beradaptasi. Oleh karena itu, BRI Life berupaya mengembangkan kanal digital sambil meningkatkan kapabilitas sumber daya manusianya. Tujuannya adalah agar nasabah dapat memperoleh layanan yang responsif dan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Sebagai bagian integral dari BRI Group, BRI Life juga secara aktif memanfaatkan sinergi ekosistem untuk memperluas jangkauan masyarakat terhadap perlindungan asuransi. Upaya ini sejalan dengan pengembangan layanan yang mudah diakses di setiap tahapan perjalanan nasabah.