JAKARTA – Transcosmos Indonesia (TCID) berupaya menggeser paradigma contact center dari sekadar pusat layanan menjadi elemen krusial yang aktif mendorong pertumbuhan bisnis. Perubahan peran ini diwujudkan melalui integrasi teknologi mutakhir, penyempurnaan alur kerja operasional, serta investasi pada pengembangan kualitas sumber daya manusia (SDM).
Dalam sebuah kolaborasi dengan salah satu produsen otomotif terkemuka di Indonesia, TCID telah berhasil mengembangkan fungsi contact center untuk secara langsung mendukung aktivitas bisnis. Peran tersebut mencakup fasilitasi rujukan pelanggan, tindak lanjut prospek penjualan (leads follow up), hingga penjadwalan layanan digital. Inisiatif ini terbukti memberikan kontribusi positif terhadap pendapatan perusahaan klien pada periode Januari hingga Juni 2026.
Selain mendongkrak aktivitas komersial, strategi ini juga menghasilkan efisiensi biaya yang diperkirakan meningkat 17% jika dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun sebelumnya.
Ardi Sudarto, Vice President Director Transcosmos Indonesia, menyatakan bahwa perkembangan ini menggarisbawahi pergeseran signifikan dalam peran contact center di dalam lanskap bisnis modern. “Contact center kini tidak lagi hanya dipandang sebagai unit operasional semata, melainkan telah bertransformasi menjadi komponen integral dari strategi bisnis yang mampu memberikan dampak nyata,” ujar Ardi dalam keterangan resminya pada Senin, 5 Oktober 2026.
Menurut Ardi, keberhasilan transformasi ini sangat bergantung pada ketersediaan SDM yang memiliki kompetensi tinggi, kemampuan adaptasi yang baik, serta peluang untuk terus berkembang. Menyadari hal ini, TCID secara konsisten memperkuat program pengembangan talenta guna memenuhi tuntutan kebutuhan bisnis dan operasional yang terus berkembang.
Upaya transformasi bisnis dan pengembangan SDM yang dilakukan oleh Transcosmos Indonesia ini mendapatkan pengakuan melalui perolehan dua penghargaan bergengsi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Kompetisi ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
TCID berhasil menyabet penghargaan Gold untuk kategori Business Contribution dan Silver untuk kategori People Development. Penghargaan ini menegaskan komitmen dan keberhasilan perusahaan dalam inovasi di sektor contact center.
Ketua ICCA, Andi Anugrah, mengapresiasi upaya transcosmos Indonesia dalam menunjukkan bahwa kontribusi contact center dapat melampaui fungsi layanan konvensional. “Pada kategori Business Contribution, mereka berhasil membuktikan bagaimana keunggulan operasional dapat memberikan dampak yang lebih luas terhadap pencapaian tujuan bisnis. Sementara itu, dalam kategori People Development, pendekatan mereka menyoroti pentingnya membangun kapabilitas SDM dari internal organisasi untuk memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan,” jelas Andi.